Reklamationen

Natürlich sollen unsere Produkte in der Regel so ankommen, wie wir sie versenden: lecker und unversehrt. Doch manchmal gibt es Probleme bei der Lieferung. Dafür möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen! Wir tun unser Bestes, damit das eine seltene Ausnahme bleibt.

Aber leider liegen nicht alle Stellschrauben in unserer Hand und gerade der Kühltransport ist natürlich etwas kritischer und anfälliger für Probleme. Du kannst uns auf jeden Fall unterstützen, indem Du pünktlich zum angegebenen Lieferfenster zu Hause bist. Denn einen Transport zur nächsten Paketstation und eine Abholung am nächsten Tag überlebt unser Eis in der Regel nicht.

Aber auch mit unseren Fruchties passieren leider immer wieder kleinere Unfälle. Wenn die Pakete nicht sorgfältig behandelt werden, hat das leider auch Auswirkungen auf den Inhalt, da geben die Siegelnähte manchmal nach und die Fruchties laufen aus. Wir wollen nicht alle Schuld auf die vielen und oft unter Zeitdruck arbeitenden Zusteller schieben, aber oft sind es mehrere Faktoren, die dazu beitragen, dass Pakete manchmal so ankommen, wie sie nicht ankommen sollten. 
Intern arbeiten wir bereits an Lösungen, um die von uns beeinflussbaren Punkte zu verbessern.

Sollte es trotz aller Bemühungen ein Problem mit deinem Paket geben, wende dich gerne direkt an uns unter feedback@froobie.de, damit wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen können.

Vielen Dank für dein Verständnis!